POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na SUPREMA FARMA, prezamos pela excelência no atendimento e pela sua total satisfação.

Nossos produtos são manipulados com os mais altos padrões de qualidade, sempre com foco na confiança, segurança e bem-estar dos nossos clientes.
Pensando nisso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas de mercado.
Conferência dos Produtos na Entrega
No ato do recebimento, é fundamental que o pedido seja conferido na presença do entregador. A pessoa responsável pelo recebimento deverá verificar:
• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto com avarias (amassado, arranhado, trincado, etc.);
• Produto divergente do pedido realizado.
Caso esteja tudo em conformidade, solicitamos:
• Assinatura do canhoto;
• Liberação do entregador.
Se houver qualquer irregularidade:
• Recuse o recebimento;
• Não assine o canhoto;
• Registre no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa;
• Comunique o fato ao nosso SAC em até 2 dias úteis:
• E-mail: diretoria@supremafarma.com.br
• Telefone: (11) 3271-0305 / (11) 95377-2952 What – Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Reclamações fora desse prazo não poderão ser atendidas, e a farmácia estará isenta de responsabilidades.
Devolução de Produtos
Caso seja necessária a devolução de um produto por motivo de erro, avaria ou outro fator, ele deverá ser enviado:
• Em sua embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de entrega;
• Sem indícios de uso.
O envio deve ser feito para o endereço da farmácia via Correios (PAC ou Sedex), com Aviso de Recebimento, após orientação do nosso atendimento.
Atenção: Produtos com indícios de uso, sem embalagem original ou sem nota fiscal não serão aceitos, sendo devolvidos ao remetente, com nova cobrança de frete.
Prazo para Troca
A troca será processada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
Se o produto desejado não estiver disponível, será oferecida a substituição por item equivalente, mediante aprovação do cliente.
Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
A SUPREMA FARMA se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
• Produto devolvido sem comunicação prévia;
• Inexistência da não conformidade relatada pelo cliente;
• Informações divergentes ou inconsistentes;
• Embalagem violada ou danificada;
• Indícios de mau uso ou armazenamento inadequado;
• Ausência da nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante:
Produtos manipulados sob prescrição (fórmulas personalizadas) não estão sujeitos ao direito de arrependimento, pois são produzidos exclusivamente para o cliente, conforme Art. 187 do Código Civil.
“Comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.” Verificar esta informação
Assim, o uso abusivo desse direito caracteriza má-fé e será tratado com base legal.
Estorno e Reembolso
O prazo e a forma de reembolso variam de acordo com o método de pagamento:
Cartão de Crédito:
• Estorno integral na próxima fatura (pagamento à vista);
• Estorno proporcional nas faturas seguintes (pagamento parcelado).
Boleto ou Pix:
• O cliente deverá informar os dados bancários;
• O reembolso será feito via transferência em até 10 dias úteis.
Falhas de Entrega ou Indisponibilidade de Produto
Caso a entrega não seja possível por erro logístico ou falha de transporte, o valor do produto será integralmente reembolsado, excluindo o frete.